Préambule

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits esthétiques proposées par la société Dermolya, entreprise spécialisée dans les soins et produits esthétiques, via son site internet.

En passant commande sur le site de Dermolya, le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepter sans réserve.

Article 1 – Objet

Les présentes conditions visent à définir les modalités de vente entre Dermolya et le Client, de la commande aux services en passant par le paiement et la livraison. Elles règlent toutes les étapes nécessaires à la passation de la commande et assurent le suivi de cette commande entre les parties contractantes.

Article 2 – Produit(s)

Le(s) produit(s) proposé(s) par Dermolya sont des produits esthétiques et de soins, dont les descriptions et caractéristiques essentielles sont présentées sur le site. Les photographies des produits sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Article 3 – Prix

Les prix indiqués sur le site sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Dermolya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

4.1 Passer une commande

Pour passer commande, le Client doit :

• Sélectionner les produits de son choix.
• Valider son panier.
• S’identifier ou créer un compte sur le site.
• Valider le paiement pour finaliser la commande.

Toute commande implique l’acceptation des prix et des descriptions des produits disponibles à la vente. Dermolya se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (dépassement des stocks, litige antérieur avec le Client, etc.).

4.2 ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE COMMANDE

Nous nous efforcerons de répondre à toutes les demandes d’annulation ou de changement d’adresse, mais nous ne pouvons pas garantir que cela soit possible. 

En effet, notre équipe traite les commandes rapidement pour assurer leur expédition dans les délais, ce qui laisse peu de temps pour apporter des modifications. Nous vous conseillons de vérifier attentivement vos informations personnelles ainsi que les codes de réduction avant de valider votre commande, afin d’éviter toute déconvenue.

Article 5 – Paiement

Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen de paiement sécurisé proposé par Dermolya. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par un prestataire tiers et ne sont pas conservées par Dermolya.

Article 6 – Livraison

Les produits commandés sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Dermolya s’engage à expédier les commandes dans les délais indiqués sur le site, sauf cas de force majeure. En cas de retard ou de problème de livraison, le Client sera informé par email.

6.1 Délai de livraison

Délai d’expédition
DERMOLYA traitera la commande dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés. DERMOLYA s’engage à expédier les commandes dans les 24h ouvrées suivant la validation de la commande et sous réserve des stocks disponibles.

Délai de livraison
La commande préparée sera remise à La Poste par Colissimo pour une livraison sous 2 à 3 jours en France Métropolitaine.
Les délais de livraison diffèrent selon région ou le pays de livraison.
En cas d’impossibilité de livraison du fait du client la responsabilité de DERMOLYA ne pourrait être engagée.

Lieu de livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, le client s’engage à faire les efforts nécessaires permettant la remise du colis: nom visible sur la boîte aux lettres, transmissions du digicode, du numéro de téléphone.

Retard de livraison
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours ouvrés, le client devra en informer le service client de DERMOLYA qui mettra en œuvre les actions nécessaires et adaptées.

6.2 Frais de livraison

Frais de port offert en France métropolitaine , Belgique et Suisse

Article 7 – Droit de rétractation

Vous avez changé d’avis ?

Si vous n’êtes plus satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles. L’article doit être dans son état neuf, non utilisé, accompagné de tous ses accessoires d’origine, des cadeaux gratuits éventuels, et dans son emballage intact pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral.
Tous les articles retournés sont inspectés. Si un article nous est renvoyé endommagé, utilisé, dans un état non conforme à la demande de retour, ou s’il ne respecte pas les conditions, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement et l’article sera renvoyé à l’expéditeur.
Veuillez noter que les frais de livraison et d’affranchissement ne sont pas remboursés et resteront à votre charge.
Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse suivante : dermolyaskincare@gmail.com
Après réception de votre demande, nous vous enverrons un accusé de réception accompagné des instructions à suivre pour le retour

Article 8 – Garantie et service après-vente

8.1 Garantie

Les produits vendus par Dermolya bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions des articles 1641 et suivants du Code civil.

Nous offrons une garantie d’une durée d’ 1 an couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie commence à partir de la date de la commande initiale. Elle ne s’applique pas en cas de dommages causés par négligence, mauvaise utilisation ou modification non autorisée du produit.

Si votre article présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le remplacer par le produit identique.

Pour toute demande, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante : dermolyaskincare@gmail.com

Dès réception de votre demande, nous vous enverrons un accusé de réception accompagné des instructions à suivre.

8.2 Service client

Vous avez des questions ? Besoin d’aide ou de renseignements ?
Pour toute information concernant un produit ou une commande, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à dermolyaskincare@gmail.com
Notre équipe fait le maximum pour vous répondre en 48h ouvrées.

Support uniquement par mail .

Article 9 – Protection des données personnelles

Les informations collectées par Dermolya lors de la commande sont nécessaires à la gestion de la transaction et pourront être utilisées pour des actions commerciales si le Client y a consenti. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, et de suppression des données le concernant.

Pour exercer ces droits, le Client peut contacter Dermolya à l’adresse suivante : dermolyacentercare@gmail.com

Article 10 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Dermolya, visuels et sonores, sont protégés par le droit d’auteur, des marques ou des brevets. Toute reproduction totale ou partielle du site est strictement interdite.

Article 11 – Litiges

Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, le Client s’adressera en priorité à Dermolya pour obtenir une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents selon la législation en vigueur.

Article 12 – Modification des conditions générales de vente

Dermolya se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande par le Client.